1. Objetivo
La presente política tiene como propósito establecer los lineamientos aplicables a la devolución de productos comercializados por Everest S.A.S., con el fin de garantizar transparencia, cumplimiento normativo y satisfacción del cliente dentro de los parámetros legales vigentes en la República de Colombia.
2. Alcance
Esta política aplica a todas las operaciones de venta realizadas por Everest S.A.S. en sus puntos físicos ubicados en las ciudades de Cali y Pereira, así como en los canales digitales y plataformas de domicilios oficialmente autorizados por la empresa.
3. Política general
En Everest S.A.S., todos los productos son preparados y entregados bajo estrictos estándares de calidad, manipulación e higiene.
Por la naturaleza de los productos que se ofrecen —principalmente cocteles granizados y bebidas preparadas con licor—, no se aceptan devoluciones ni cambios de cocteles, bebidas preparadas ni alimentos.
4. Devolución de licores embotellados
Únicamente se permitirá la devolución de licores embotellados cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
• El producto se encuentre vencido, o
• Presente defectos de calidad visibles atribuibles al fabricante o distribuidor.
En dichos casos, se deberán observar las siguientes disposiciones:
a. La solicitud de devolución deberá realizarse de forma inmediata al domiciliario en el momento de la entrega.
b. El producto deberá encontrarse en su empaque original, sin alteraciones, sellado y sin signos de consumo o manipulación.
c. El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra al domiciliario o en el punto de venta.
5. Exclusiones
No procederán devoluciones en los siguientes casos:
• Por inconformidad con el sabor, aroma o presentación del producto.
• Por errores del cliente en la selección o cantidad del producto solicitado.
• Por daños, deterioro o alteraciones ocurridas después de la entrega del producto.
• Por productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
6. Procedimiento interno
El domiciliario registrará la novedad en el sistema de entregas y retornará el producto al punto de venta correspondiente.
El personal de Everest S.A.S. verificará el estado del producto y, si cumple las condiciones establecidas en esta política, se procederá a gestionar el cambio o la nota de devolución correspondiente.
7. Responsabilidad
La Gerencia Administrativa de Everest S.A.S. será la encargada de velar por la aplicación de esta política, así como de resolver cualquier caso excepcional que no esté contemplado expresamente en el presente documento.
8. Contacto
Para consultas o aclaraciones adicionales sobre la aplicación de esta política, los clientes podrán comunicarse a través de los canales oficiales indicados en el sitio web www.tueverest.com o directamente en los puntos de venta autorizados.